Lowe'i ja kodudepoo võrdlus

Juanmonino / Getty Images

Kas peaksite valima Home Depot või Lowe's Home Improvement ">

Kui teete kodus mingit ümberehitust, olgu see siis nii lihtne kui köögi värvimine või kui tegemist on täiemahulise renoveerimisega, siis on Lowe's ja Home Depot mõlemad tõsiasi. Proovige nii, nagu võiksite usutavalt korjata oma lasteaiast multši ja taimi, sõbraliku Ace Hardwarei tööriistu ja puitu kohalikus puidutööstuses, peate lõpuks nendesse kauplustesse midagi tulema. Mõlemal on kriitiline mass, mida on raske tähelepanuta jätta, kui soovite, et kõik DIY ümberehitused tehtaks mõistliku hinnaga.

Alumine joon

Laia valimi moodustamiseks pakub Yelp klientide arvustusi 250 üksiku Lowe's ja Home Depot kaupluse kohta viies USA suuremas suurlinna piirkonnas. Neist 250 kauplusest arvutati üle keskmise. Viietärnilises süsteemis edestas Home Depot madala tähega Lowe'sid poole tärni võrra. Samuti skaneeriti arvustusi kaheksa kategooria kommentaaride saamiseks. Välja jäeti ilmselgelt kättemaksuhimulised arvustused, eriti need, kes töötajaid välja kutsusid.

Üldiselt ei olnud peamine erinevus mitte Lowe's ja Home Depot korporatsioonidena, vaid üksikute poodide vahel, kuna poe iseloomu mõjutavad poe juhataja ja kaastöötajad. Nii võib ühel ettevõttel olla pood, mis sai ühes metroopiirkonnas silmapaistvaid ülevaateid, samal ettevõttel, kellel on sama piirkonna teine ​​pood, saab ainult tagasihoidlikke ülevaateid.

Klienditeenindus: kogemus, nõuanded ja sõbralikkus

Puidu- ja ehitustöökodade töötajad on sageli kogenud veteranid. Kui vajate nõu näiteks ebahariliku veevärgitoru kohta, on koht, kuhu minna spetsiaalsete sanitaartehniliste varustuse pood, mida külastavad professionaalsed torumehed.

Tõenäoliselt ei leia te suurest karbikauplusest sama tasemel asjatundlikkust, kuid Yelp'i arvustuste kohaselt leiti, et nii Home Depot kui ka Lowe's töötajad on vilunud kodutarvete kaupluste töötajatelt oodatavate põhitõdede osas, näiteks klientide suunamine parempoolsetesse vahekäikudesse ja ostude õigesti helistamine.

Enamik negatiivseid arvustusi on keskendunud klienditeenindusele. Nii Home Depot kui ka Lowe said oma osa ühe tärni arvustustest, millele lisandusid kaebused töötajate kohta, kelle kliendid olid ebaviisakad või ebasõbralikud. Samamoodi said mõlemad kauplused õiglase arvu viietärniülevaateid, milles kiideti abivalmis ja sõbralikku personali. Nagu arvustuste saidilt võib eeldada, oli kliendi teenindamise ühe tärni arvustusi siiski viietärnide arv suurem.

Hoidke atmosfääri

Atmosfäär tähendab kõike, mis on seotud füüsilise kauplusega: valgustus, vahekäikude laius, puhtus, varustatud riiulid, parkimine jne.

Home Depot ja Lowe on kaupluste õhustiku osas arvustajatega keskmiselt sama, Home Depot arvustused kipuvad olema pisut paremad. Mõlema ettevõtte korporatsiooni kehva atmosfääri kirjeldamiseks kasutati selliseid termineid nagu räpane ja ebakorrektne. Eelkõige arvasid kliendid, et mõlema kaupluse aianduskeskused ja saematerjalid olid sektsioonid, mis kõige enam hooletusse jäid. Katkised kaubad olid järjekordne kaebus nii Kodudepoo kui ka Lowe kaupluste retsensentidele. Positiivse poole pealt võib öelda, et mõlema ettevõtte kauplustes, eriti tööriistade ja tööriistade valdkonnas kasutatavad kiidulaused olid "õhulised", "hästi valgustatud" ja "puhtad".

Tagastamise aktsepteerimine

Lowe's ja Home Depot'i jaoks on tagastuslaud esimene asi, mida kliendid poodidesse sisenedes näevad. Ületäitunud tagastusalade ala on mängu lahutamatu osa, kuna kauplused peavad kaubaosakondade kaupa kolima jäädes ootama. Kaebused keskendusid mõlemast kauplusest keeldumisele vastu võtta kaupu, mis klientide arvates peaksid olema tagastatavad. Retsensendid pidasid mõlema ettevõtte tagastustöötajaid sageli väheseks.

Nii Lowe's kui ka Home Depot suhtuvad tagastamisse leebelt. Kui tagastate kauba mõistliku aja jooksul koos kviitungiga, saate raha tagasi. Ilma kviitungita naastes saate kaupluse krediiti. Kui kasutasite krediitkaarti, ei pea te kviitungit näitama, kuna tagastamise pühkimisel tuvastatakse teie krediitkaart.

Madalamad hinnad

Mõlemad jaemüüjad osalevad iga päev hindade lahingus. Kui kõigi hindade keskväärtus on välja arvutatud, osutusid Home Depot ja Lowe's põhimõtteliselt samad hinnad.

Lowe ja Home Depot kauplused tegelevad konkurentsivõimelise hinnakujundusega, seetõttu on tavaline, et sarnaseid populaarseid kaupu leitakse üksteise pennide kaupa. Vähem populaarsetel toodetel (torustiku-, elektri-, HVAC) on tavaliselt suurim hinnaerinevus.

Laiemad brändivõimalused

Nii Lowe kui ka Home Depot kannavad kaupluste kaubamärke ja eksklusiivseid kaubamärke. Lowe's on olemas Kobalt ja Task Force kaubamärgiga tööriistad, mis on üle vaadatud kui korralikud, kuid jäävad tähtkuju alla. Home Depot'i eksklusiivsete tööriistabrändide hulka kuuluvad Husky, Ryobi ja RIDGID. Lowe's on kauplus, mis kannab Pella uusehitise aknaid, Home Depot aga Anderseni aknaid. Home Depotil on Behri ja Gliddeni värvid; Lowe's on Valspar ja mõned Sherwin-Williams värvid.

Mõlemad kauplused on keskendunud klientide suunamisele konkreetsete kaubamärkide juurde. Ükski arvustaja ei kurtnud selliste teemade üle nagu poodidele ja eksklusiivsetele kaubamärkidele mõeldud vahekäikude korgid, kuid paljud kahtlesid nende kaubamärkide kvaliteedis. Eelkõige kaebasid Lowe kliendid Kobalt tööriistade ja Home Depoti kliendid Husky kaubamärgi tööriistade pärast.

Veebipood ja poes korjamine

Mitmed arvustajad mainisid Lowe ja Home Depoti veebipoe kogemust koos poelettidega. Mõlemad kauplused võimaldavad klientidel veebis oste sooritada, märgistades seega laos olevad kaubad kauba vastuvõtmiseks kliendi valitud kohalikus kaupluses.

Mõned vähesed märkused, mis tehti veebipoe ostmise ja poes müümise kohta, keskendusid kaupadele, mis ei olnud kliendi saabumisel valmis. Samuti tajusid mõned kliendid, et kaupluste kaastöötajad olid eelvalinud madalama kvaliteediga tooted. See ei kehtinud karbikaupade (näiteks tööriistade), vaid lahtiste esemete, näiteks saematerjali kohta.

Nii Home Depot kui ka Lowe's tarnivad kohalikest kauplustest raskeid esemeid, sealhulgas aiapaneele, müüritisi, maastikukivi ja saematerjali. Väiksemaid esemeid, nagu näiteks valgustid, elektriosad, rulood ja tööriistad, teenindatakse laopindade jaotuskeskustest ja tarnitakse pakiautomaadiga FedExi, USPSi või UPSi kaudu.

Vahekäikude väljalülitamise protseduurid

Pärast toodete liikumist riiulitelt tuleb riiulid uuesti varuda. Mõlemas kaupluses toimub varude täiendamine kliendi sisseoste tehes. Mõlemad ettevõtted eelistavad varude taastootmist varajastel hommikutundidel ja hilisõhtutel, kui klientide liiklus on hõre.

Mõni klient arvas, et vahekäigud suleti kauem kui vajalik. Selles rühmas leidsid paljud, et vaja on ainult osalist koridori sulgemist, mitte täielikku koridori sulgemist.